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常見問題

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【關於保固】 點讀筆機體保固多久呢?
保固時間從購買日起算為期一年,保固須知詳見下方說明:
  1. 自購買日起一年內,在正常使用情況下發生功能故障,享有保固服務。
  2. 用戶送修時,請自行送至指定地點,並提供下列資料:
    ◆本產品保固卡:蓋有元將文化股份有限公司之印章。
    ◆完整的產品及附屬配件。
  3. 如有下列情況非屬於保固範圍,維修時酌收材料成本與維修費:
    ◆超過保固期限;無產品保固卡;產品外觀磨損。
    ◆使用未經本公司認可之延伸物件或周邊裝置,導致產品損壞或故障。
    ◆非正常原因(包括不良的電源環境、不當碰撞、摔落、浸水等不正當使用)。
    ◆所有自然災害如地震、水災、火災等,或意外事故導致無法正常運作。
    ◆違規作業造成產品故障:自行拆卸、修理、裝載或改裝機殼等。
  4. 特別注意事項:
    ◆切勿讓幼兒使用USB連線接電腦。
    ◆正確使用點讀筆。切勿將點讀筆在圖卡或書面上快速來回滑動;圖卡及書面髒污時,都將影響點讀筆光學頭的感應。
【關於維修】點讀筆若過保固期,如何進行報修?以及維修費大概多少呢?
請您聯絡本公司客服人員,並留下您的姓名及連絡方式,
我們將協助取回欲報修之點讀筆,並送回原廠進行專業檢測,
再回報故障原因與維修費用予您。
元將文化客服專線:02-2260-5209 
服務時間:週一至週五:上午09:00至下午17:30 
或電郵至 win@mite-edu.com 
【關於維修】我人在海外,請問我購買的點讀筆是否也有保固?維修如何處理?
海外購買本公司產品仍享有保固,惟維修往返的寄送郵費則須請您自付。
詳情請洽元將文化客服專線:02-2260-5209,服務時間:週一至週五:上午09:00至下午17:30。
【關於維修】維修需要花多久時間?
本公司客服人員在取回您欲報修之點讀筆後,若判斷須後送原廠維修,則需約2到3個禮拜(以工作天計)的維修時間。
【關於維修】維修期間沒有點讀筆可使用,該怎麼辦?
若因零件缺件等因素導致送修時間超過2周時,本公司會先寄出功能正常的點讀筆供您使用。
【關於使用】我的點讀筆可以在元將文化的所有書籍上使用嗎?
每個系列書的書籍都有專屬的開書碼,請您先點選開書碼以開啟不同書籍的點讀功能。
更詳盡的說明,請參考下列影片:點讀筆使用說明_星星筆。

【關於使用】如果不會使用點讀筆,請問有教學影片可觀看嗎?
針對讀者各項使用點讀筆上的困擾,都可參考我們的YouTube官方頻道【元將家庭】,
在播放清單內有各系列產品的教學影片,也歡迎您加入訂閱。
【關於使用】如何知道點讀筆是否已充電完成?
使用點讀筆附贈之USB線連接電腦充電時,約2到3個小時即可充足電力。
充電期間,點讀筆會顯示紅色指示燈,待電量充滿後指示燈即熄滅。
屆時請拔下USB連接線,避免鋰電池損壞。
【關於使用】點讀筆無法開機怎麼辦?
電池電量不足或者接觸不良,皆可能導致點讀筆無法開機。
請充電或將電池取出3至5秒後再重新置入。
若仍無法開機,請將點讀筆及配件寄回本公司,將由專人為您服務。
【關於使用】為什麼點讀筆可以開機,卻無法點讀?
點讀筆的光學鏡頭屬精密零件,可能因外力撞擊等因素導致無法點讀。
若您發現您的點讀筆無法點讀,請將點讀筆及配件寄回本公司,我們會有專人為您服務。
【關於使用】請問8G跟16G的點讀筆功能完全一樣嗎?只是容量大小差別?
8G及16G的點讀筆只有差在容量的大小,其他功能都是相同的,所有「元將文化」的點讀書籍也皆可使用。
另外,如果包裝盒上有特別標示「藍芽」就代表具有藍芽功能,未特別標示者則表示沒有藍芽功能,選購時請您留意。
【關於使用】我家已經有點讀筆了,可以讀其它出版社的教材嗎?
因版權關係,各家出版社的內容無法通用。
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元將文化股份有限公司

電話:02-2260-5209
傳真:02-2260-5309
信箱:win@mite-edu.com
236新北市土城區明德路一段76-1號

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◇ 歡迎撥打電話洽詢
電話:02-2633-8778
114台北市內湖區民權東路六段296巷66-1號
 
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